Reklamation

Vårt mål är att leverera bra produkter till den förväntade leveranstiden, med det bästa pris och minsta möjliga fel. Fel kan dock inträffa, och det ska vi självklart rätta till så fort som möjligt.
Nedan kan du läsa våra riktlinjer gällande reklamationer.

Så här gör du en reklamation

1. Klicka på ”Gå till serviceportalen”-knappen nedan.

2. Har du inget konto än? Skapa ett med samma e-postadress som du använde vid köpet.

3. Logga in och följ instruktionerna för att hantera din beställning och skicka in din reklamation.

Observera: Kontot måste vara kopplat till den e-postadress som användes vid köpet så att vi kan matcha din reklamation med rätt order.

Vi behandlar ditt ärende så snart som möjligt.

Viktigt: Produkter med synliga skador får inte monteras innan reklamationen har granskats och behandlats.

Reklamationer

Bonusfönster hanterar reklamationer i enlighet med Konsumentköplagen. Om det är synliga fel och/eller brister på våra produkter ska det reklameras, för enklast behandling uppmanar vi er att använda vårt serviceformulär skriftligt via vårt formular som du hittar här. 

Vi ansvarar för fel på din köpta produkt som funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt.

Du behöver reklamera ett fel inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du märkt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte framställts inom två månader från utgången av ovannämnda treårsperiod.

Vid en giltig reklamation av ett fel kan – beroende på omständigheterna och i enlighet med konsumentköplagen – kund ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning.

Ofta blir det aktuellt att vi reparerar felet eller företar omleverans inom skälig tid.

Om reklamationen godkänns, står vi för returfrakten.

Om köpet upphävs har köparen rätt att få hela köpesumman återbetald, inklusive fraktkostnader.

Reklamationer:

• Synliga defekter och/eller skador på de levererade varorna skall anmälas innan montering och inom 14 dagar efter leveransen.
• Konsumenten har rätt att utöva sin ångerrätt vid köp av standardprodukter som köpts från vårt lager och tillbehörsprodukter inom 14 dagar efter mottagandet.
• Konsumenten ska lämna/skicka tillbaka de ångrade varorna inom skälig tid och senast inom 14 dagar från då den meddelade att den utövade ångerrätten.
• Du som konsument är ansvarig för att ordna med returen, vilket inkluderar korrekt förpackning av varorna. Efter inspektion av varan betalas värdet av ditt köp tillbaka, inklusive returkostnaden.
• Produkter som är ytbehandlade och/eller monterade efter mottagandet anses som godkända av köparen
• Vid reklamation som är vårt ansvar reparerar vi, ger rabatt eller ersätter med ny produkt, dvs ingen montering
• Reklamationsrätten omfattar inte normal efterhjälp, som till exempel justering av gångjärn, ramar, förfining och små sprickor i träet
• Ersättning kan aldrig överstiga priset.
• Konsumenten har reklamationsrätt av ursprungliga fel – exempelvis vissa fabrikations- och materialfel som först visar sig senare efter leveransenReklamationsrätten bortfaller:

Du har ingen reklamationsrätten och garantin bortfaller:

• För fel och skador som uppstått på grund av felaktig montering. 
• För fel som hade undvikits om skötselråden som är tillgängliga på Bonusfönsters hemsida hade följts.

OBS! Det är mycket svårt att få en reklamation godkänd för transportskada om varan har blivit monterad. Vi rekommenderar därför att du alltid noggrant kontrollerar varan och antal kolli före du monterar.

Adress för retur av reklamerad vara finns her:

Alla standardprodukter från lagret och tillbehörsprodukter som ska returneras ska skickas till nedanstående adress:

JABS Sokółka S.A.Ul.
Lotników Lewoniewskich
116-100 Sokółka
Poland

Fraktskador

Köparen måste kontrollera alla produkter vid leverans för eventuella transportskador innan det kvitteras för mottagandet. Om det är skador på varorna, eller om det saknas produkter som står på fraktsedeln, ska detta noteras på fraktsedeln. Vid en "ren" underskrift för leveransen, bortfaller reklamationsrätten.

Om vi levererar en ny produkt, efter att montering har ägt rum, är leveransen utan kostnad.
Vi täcker dock inte några kostnader för uttagning och ny montering.

Reklamationen bortfaller om:
        1.  varor inte förvaras torrt och säkert
        2.  ytterdörrar och fönster inte behandlas inom 14 dagar efter leveransen, eller endast behandlas med färglösa produkter
        3 . varor inte är korrekt monterade

Alla reklamationer och fraktskador skall anmälas till oss via serviceportal.